avertisseur de courrier postal pour boîte aux lettres

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Sommaire du guide 1 Je ne reçois plus mon courrier, je contacte La Poste 2 Contacter la DGCCRF 3 Signaler le problème à l’ARCEP 4 Ma lettre recommandée ou suivie n’est pas arrivée 5 Que devient le courrier postal non reçu ? 6 Pourquoi mon courrier n’arrive-t-il pas à destination ? Je ne reçois plus mon courrier, je contacte La Poste Pour commencer, si la réception de vos lettres et colis devient un problème récurrent, nous vous invitons à contacter le service client de La Poste. Vous pouvez leur téléphoner ou vous déplacer en agence. L’un des agents du service vous fournira un document à remplir et à lui remettre. Mais, vous pouvez aussi l’envoyer via le site internet ou tout aussi bien faire part de votre problème sur la partie réclamations » du site internet de La Poste. En arrivant sur cette page, il vous faudra sélectionner la nature de votre problème puis cocher les bonnes cases qui vous permettront de le préciser. Si vous avez en votre possession des justificatifs, n’hésitez pas à les joindre à votre réclamation tout en conservant bien entendu une copie, au cas où les documents viendraient à se perdre. Il vous est également possible d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de La Poste. Pour finir, La Poste devra ensuite mener l’enquête pour pouvoir vous apporter réponse et surtout, une solution dans un délai de 3 semaines. Contacter la DGCCRF Si vous n’obtenez aucun retour suite à votre réclamation auprès des services concernés de La Poste, malgré toutes vos tentatives et votre insistance, ou encore si celle-ci vous répond qu’il n’y a aucun problème alors que vous ne recevez toujours pas votre courrier, vous pouvez contacter la DGCCRF, Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Plusieurs moyens de contacts vous sont possibles téléphone, courrier, mail ou directement en ligne sur leur site web. Vous serez accueilli par un conseiller qui vous expliquera les démarches à effectuer et quelles solutions sont à mettre en place pour régler définitivement ce souci. Signaler le problème à l’ARCEP L’ARCEP Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse vous guidera et vous conseillera, mais sachez cependant que cet organisme n’est pas en mesure de régler votre litige avec les services postaux. L’ARCEP possède un rôle qui lui permet d’améliorer les services en vue d’éviter tout problème futur et de proposer des solutions que vous devrez appliquer vous-même. Le site internet de l'ARCEP vous permettra de mentionner votre problème afin que les opérateurs postaux puissent améliorer leurs services. Sur le site de l’ARCEP, vous êtes invités à rédiger des commentaires vous permettant d’expliquer le problème rencontré. Ainsi, ils pourront remonter aux services compétents qui pourront se charger d’améliorer le problème afin que vous, comme les autres utilisateurs, ne le subissiez plus dans le futur. Les problèmes peuvent concerner la réception ou l’envoi de vos courriers, comme de vos colis, mais également être liés aux conditions de distribution, à l’accueil dans les locaux de votre commune ou bien encore un contrat de réexpédition de courrier. Ma lettre recommandée ou suivie n’est pas arrivée Si votre lettre recommandée ou votre lettre suivie n’est pas arrivée, c’est à l’expéditeur de faire en sorte de régler ce problème. Ce type de courrier est couvert par une assurance » donnant droit à une indemnisation en cas de perte. Le montant que vous recevrez dépendra du type de garantie que vous aurez pris en payant l’envoi de votre recommandé R1, R2 ou R3. Là encore, vous pouvez vous rendre en agence ou bien sur le site internet de La Poste et émettre votre réclamation. C’est après un délai habituel de 3 semaines que vous recevrez le montant de l’indemnité qui vous est dû et qui est compris entre 16 et 458 € selon le taux de garantie choisi lors de l’envoi. En ce qui concerne la lettre suivie, son indemnisation équivaudra à une fois le montant de l’affranchissement. Si vous n’obtenez pas de retour après une attente de 2 mois, ou que La Poste ne souhaite pas donner suite à la perte de votre recommandé ou de votre lettre suivie, vous pouvez contacter un médiateur par courrier ou directement sur le site de La Poste. Vous devrez fournir des justificatifs à votre requête, par exemple le bordereau correspondant à votre envoi et mentionnant les informations relatives à celui-ci date d’envoi. Un ticket de paiement ou encore les recours que vous avez entrepris jusqu’à présent sont également des justificatifs. Vous, ainsi que les services postaux recevront un retour dans les 2 mois. À lire aussi Connaissez-vous la poste restante ? Que devient le courrier postal non reçu ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas le seul à ne pas recevoir votre courrier parmi les 14 milliards de lettres et de colis expédiés chaque année en France. Mais, vous vous demandez sûrement où passent les courriers qui n’arrivent pas à bon port. Et bien toutes ces lettres ou colis perdus s’en vont direction la Gironde, au service client du département. Une équipe d’agents postaux se charge de vérifier les adresses, et s’ils en trouvent une, à l’extérieur ou à l’intérieur étant autorisés à ouvrir les lettres et colis, les courriers seront expédiés le jour même à la bonne adresse. Dans le cas où l’adresse serait absente, les courriers et colis attendront patiemment durant 80 jours sur place, délai durant lequel une personne pourra se manifester. Si personne ne s’est manifesté durant ce délai, et qu’il s’agit d’un colis, La Poste revendra chacun des objets, par exemple à des ventes aux enchères ; l’argent récolté grâce à ces ventes permettra à La Poste l’amélioration de ses services en participant à leur financement. S’il s’agit d’alimentation, et uniquement dans le cas où il s’agit de nourriture non périssable, celle-ci est offerte à des associations. Pourquoi mon courrier n’arrive-t-il pas à destination ? Si vous souhaitez comprendre le problème pour tenter de le régler vous-même, sachez que les raisons de la non-réception sont multiples et variées Erreur d’adresse ceci est un problème d’ordre ponctuel Emballage détérioré et mauvaise lisibilité de l’adresse Affranchissement insuffisant Le destinataire a refusé la réception du courrier ou du colis Ci-dessus, le genre de problèmes qui arrive ponctuellement. Si votre problème est récurrent et que vous ne recevez jamais de courrier, assurez-vous que votre boîte aux lettres soit bien visible, qu’elle soit facilement accessible pour le facteur ou les livreurs, ou encore que l’adresse visible de l’extérieur corresponde bien avec celle que vous mentionnez par écrit. Ces erreurs arrivent souvent, et l’on ne s’en rend pas forcément compte. Avant d’entreprendre des démarches fastidieuses, ne vaut-il mieux pas s’assurer que tout est bien au point de votre côté ? Vous déménagez ? N'oubliez pas de faire réexpédier votre courrier à votre nouvelle adresse ! Plus de guides droits des consommateurs Vous avez du courrier ou un colis important à récupérer dans votre boîte aux lettres, mais vous avez perdu la clé d’origine ? Pas de panique, il existe d’autres moyens qui vont vous permettre d’ouvrir celle-ci sans pour autant devoir faire appel à un professionnel en serrurerie. La méthode artisanale Crocheter sa serrure Si vous souhaitez ouvrir votre boîte aux lettres sans avoir à l’abîmer, sachez que vous pouvez le faire en crochetant la serrure grâce à des outils très simples. Toutefois, cette technique exige de la prudence, de la patience et une bonne dextérité. Autrement, vous risquez d’endommager irréversiblement votre serrure de boîte aux lettres. De plus, vous pouvez réaliser cette opération grâce à des accessoires que vous trouverez facilement chez vous. Vous pouvez, par exemple, utiliser un trombone, un cintre, des pinces plates pour cheveux en guise de crochet ou encore un couteau à mastiquer ou à beurre en guise d’entraîneur. Avec la bonne technique, ces outils vous permettront de déjouer le mécanisme de verrou de la boîte aux lettres. Il vous suffira en effet de plier en premier lieu un bout de la pince plate pour cheveux ou du trombone et vous servir de la partie pliée en l’insérant dans le trou de la serrure et la crocheter. Par la suite, vous devrez insérer un entraîneur, comme un couteau, et le faire tourner doucement jusqu’à ce que vous sentiez du jeu dans la serrure. Si vous trouvez toujours des difficultés à crocheter la serrure, pensez à déplier ou à plier le crochet utilisé. Attention, cependant, à ne pas forcer si vous ne voulez pas abimer la serrure et la bloquer pour de bon. Ainsi, la méthode du crochetage de serrure peut s’avérer complexe et exige beaucoup de patience de votre part. Des vidéos explicatives sont disponibles avec quelques recherches sur le web. Si, malgré tout, elle ne vous réussit pas, vous pouvez toujours opter d’autres méthodes que nous allons vous expliquer. La méthode express Percer la serrure Une autre méthode pouvant vous permettre d’ouvrir votre boîte aux lettres consiste à percer votre serrure. Cette méthode est la plus rapide, mais celle-ci engendre des frais, car une fois votre cylindre percé, il vous faudra en acquérir un nouveau pour remplacer l’ancien. Pour ce faire, vous aurez besoin de vous munir d’une perceuse ainsi que de gants et de lunettes de protection. Pensez à choisir une lame de perceuse qui soit adaptée à votre serrure et à l’équiper avec des forets à métaux afin de ne pas endommager toute la boîte aux lettres. Une fois votre perceuse prête, introduisez-la dans la serrure en veillant à rester perpendiculaire au cylindre et commencez à percer. Cependant, cette technique requiert de la patience et de la délicatesse, car un geste brutal risquerait d’endommager l’intégralité de la boîte. Cette opération ne devrait pas durer plus de deux minutes et vous donnera l’accès à l’intérieur de votre boîte. Après cela, il faudra dévisser l’écrou qui se trouve sur le cylindre et enlever la fourchette qui le maintien. Retirez ensuite le cylindre endommagé et remplacez-le par un nouveau. La méthode simple Utiliser un pass batteuse Dans le cas où votre boîte aux lettres se trouve sur une batterie collective de boîtes aux lettres, sachez que si vous utilisez une clé PTT, celle-ci ouvrira complètement la porte et vous donnera ainsi accès à votre propre boîte. Cependant, si vous souhaitez uniquement ouvrir la porte de votre boîte personnelle, et que celle-ci est équipée d’un petite serrure batteuse vous pouvez vous procurer un pass batteuse disponible sur des sites spécialisés, tel que Il faut également savoir que dans le cas où la clé d’origine de votre batteuse n’est taillée que d’un seul côté, alors un pass batteuse ne pourra pas l’ouvrir puisqu’il n’ouvre que des serrures dont la clé est taillée des deux côtés. La méthode alternative Utiliser une clé PTT Si votre boîte aux lettres individuelle, ou votre batterie de boîtes possède une serrure normalisée PTT, vous pouvez utiliser un pass PTT que vous pouvez facilement vous procurer et qui est une alternative moins coûteuse que l’achat d’un nouveau cylindre ou de la reproduction d’une clé. Il s’agit d’une clé universelle spécialement conçue pour ouvrir n’importe quelle boîte aux lettres dont le cylindre est normalisé PTT. Elle est utilisée par les facteurs et les livreurs afin de déposer courrier et colis, mais aussi par les agents EDF/GDF et les pompiers afin d’accéder aux parties communes des immeubles. Si vous souhaitez savoir si votre boîte aux lettres possède une serrure normalisée PTT, il vous suffit de vérifier si le cylindre contient la mention Agréé par La Poste ». Si ce n’est pas le cas, pensez à l’avenir à remplacer votre serrure afin de vous laisser cette possibilité. Il faut également savoir que ces clés passe-partout existent en 21 modèles et que chacun ouvre un des 21 barillets PTT. Cependant, les deux modèles les plus utilisés parmi les 21 existants sont la clé T10 et la F10. En effet, la clé T10 permet d’ouvrir quasiment toutes les boîtes aux lettres individuelles qui sont les boîtes les plus répandues en France, et certains halls d’entrée équipés d’une serrure PTT. La clé F10, quant à elle, est la plus utilisée pour ouvrir les batteries collectives de boîtes aux lettres, mais également, tout comme la clé T10, une partie des halls d’entrée. Toutefois, la F10 peut ne pas ouvrir les batteries ayant une combinaison plus spécifique que la moyenne, et qui nécessiteront l’utilisation des autres modèles, en fonction des régions et des villes en France. La méthode premium Faire appel à un serrurier Si vous n’êtes pas à l’aise avec le bricolage, vous pouvez toujours faire appel à un serrurier professionnel afin qu’il déverrouille votre serrure grâce à ses nombreux outils. Cependant, il vous faudra certainement racheter un cylindre si celui-ci devient inutilisable, ou bien trouver une clé correspondante à votre serrure, comme les clés universelles PTT ou batteuses. La clé d’origine ayant été égarée, un double n’est donc pas envisageable. Malheureusement, cette alternative risque de vous coûter plus cher que les méthodes précédentes. Réponse de Bercy La loi n° 2010-123 du 9 février 2010 relative à l’entreprise publique La Poste et aux activités postales qui a transformé La Poste en société anonyme a réaffirmé l’ensemble des missions de service public qui lui sont confiées et en particulier le service universel postal qui est défini à l’article L. 1 du code des postes et des communications électroniques CPCE. S’agissant des modalités de la distribution du courrier assurée par La Poste au titre du service universel, l’article R. 1-1-5 du code précise que la distribution est subordonnée à l’existence, chez le destinataire, d’une installation de réception des envois de correspondance accessible et conforme aux spécifications établies dans le respect de la réglementation en vigueur ». Cette réglementation découle de l’article D. 90 du CPCE qui dispose que les immeubles construits à partir d’une date fixée par arrêté, doivent être équipés de boîtes aux lettres permettant d’assurer la sécurité et la rapidité de la distribution. L’arrêté du 29 juin 1979, pris en application de l’article D. 90 du CPCE, concerne l’équipement en boîtes aux lettres des bâtiments d’habitation construits après 1979, et prévoit que l’implantation des équipements doit s’effectuer à l’adresse indiquée et au niveau accessible aux véhicules automobiles. Tout ensemble comprenant plus de quarante boîtes doit être divisé en sous-ensembles facilement identifiables. Les surfaces utiles à l’installation et l’utilisation de ces matériels doivent être aménagées dans des endroits libres d’accès pour le service postal, convenablement éclairées et exempts de tout danger ». Concernant l’accessibilité, La Poste encourage l’implantation des boîtes aux lettres en limite de propriété en bordure de voie ouverte à la circulation publique, emplacement a priori libre d’accès, accessible aux véhicules automobiles et exempt de tout danger. Cette indication vise à assurer la sécurité et la rapidité de la distribution. Elle sert à éviter les dangers que présentent centaines voies pour les agents et les équipements de La Poste et à permettre que les services postaux soient rendus à tous les citoyens dans les meilleurs délais et à un coût maîtrisé. À cet égard, dans un contexte où, comme le note la Cour des comptes dans son rapport public annuel de 2016, le surcoût entraîné par les boîtes aux lettres situées à l’intérieur de propriétés privées atteint au moins 40 M€ par an, l’implantation des boîtes aux lettres en limite de propriété en bordure de voie ouverte à la circulation publique pourrait contribuer à la réduction des coûts de distribution. Elle contribuerait également à la réduction de l’accidentologie des facteurs. L’État a engagé des réflexions en ce sens, en vue de mieux concilier les divers impératifs. Afin de permettre la distribution dans des conditions d’accessibilité sécurisées, La Poste peut procéder, en accord avec les destinataires concernés, à l’implantation des batteries de boîtes aux lettres CIDEX courrier individuel à distribution exceptionnelle. Le raccordement au CIDEX permet la distribution du courrier dans des boîtes aux lettres individuelles regroupées sur un axe de communication couvrant un quartier, un lotissement ou un ensemble d’habitations. La distribution en boîtes CIDEX facilite notamment la rapidité et la sécurité de la desserte postale dans des zones d’habitat dispersé ou des zones où l’état de la voirie rend dangereuse la circulation quotidienne des véhicules postaux. L’État veille à la bonne mise en œuvre par l’opérateur désigné de sa mission de service universel postal, essentielle pour la collectivité. Dans ce cadre, il accompagne La Poste dans l’exercice de cette mission et veille à ce qu’elle soit réalisée de manière à assurer la rapidité, la sécurité et l’efficacité de la distribution à l’ensemble du territoire, dans le plus grand intérêt des usagers. Dès que nous cohabitons en copropriétés nous sommes soumis à de nombreuses réglementations. Ainsi les blocs de boites aux lettres et ainsi que les panneaux d’affichages informatifs n’échappent pas à la règle et doivent respecter les normes définies. Bien que ces peuvent paraitre contraignante elles permettent de facilité la vie en communauté. Je vous propose avec cet article un tour d’horizon sur ces réglementations. Sommaire1 Loi Alur Normes d’affichage copropriété2 Normes et réglementation pour nos boites aux Les boites aux lettres en Les étiquettes en maison individuelle Loi Alur Normes d’affichage copropriété Le décret de l’application de la loi ALUR initialement publié 2014 avait pour objectif d’imposer des règles en matière d’affichage d’informations pour les occupants de copropriétés que ce soit en immeuble ou en résidence. Le but principal était de répondre à l’obligation d’informer les résidents de toutes les décisions émanant des assemblées générales des copropriétaires. La mise à jour de ce décret impose dorénavant et depuis le 1er avril 2016, l’affichage de toutes ces informations dans un panneau fixe ou, le cas échéant, de les transmettre par courrier postal. Cela doit être réalisé dans les trois mois suivants la tenue de l’assemblée générale. Dans le cas de l’utilisation d’un panneau d’affichage ce dernier devra obligatoirement être positionné dans un lieu de passage de la copropriété afin de faciliter l’accès aux informations. Normes et réglementation pour nos boites aux lettres L’affichage des informations permettant d’identifier facilement et clairement le propriétaire de la boite aux lettres est elle aussi encadré par certaines normes selon que vous habitiez en copropriétés ou en maison individuelle. Au-delà de l’aspect réglementaire, il est aujourd’hui indispensable d’utiliser des plaquettes ou stickers très lisibles et durables. En effet, malgré la réduction du nombre de lettres que nous recevons avec la démocratisation du numérique et de la dématérialisation des documents, nos nouvelles habitudes de consommation entraînent une très fortes augmentation de nos achats par internet. Etant donné que les livreurs de colis change très régulièrement et ont un rythme effréné de livraison, il est indispensable de leur simplifier au maximum l’identification de votre logement avec un sticker de boite aux lettres le plus lisible possible. Les boites aux lettres en copropriétés Le bloc de boites aux lettres dans le cas d’une copropriété est soumis à une règlementation claire et précise. Seules les résidences ayant obtenu un permis de construire après le 12 juillet sont concernées. Ainsi dernier doit respecter les normes fixées par l’AFNOR norme NF D 27 404 et norme NF D 27 405. De manière synthétique, la réglementation impose que le bloc complet des boites aux lettres puisse être ouvert d’un seul tenant et avec une seule clef. Chaque boite aux lettres doit respecter les dimensions minimales de 26 cm x 26 cm x 34 cm. La profondeur du passage devant les boites aux lettres doit être au minimum de 1m20. Les règles d’affichage des informations du résident sur chaque boite aux lettres sont définies par le Syndic afin d’harmoniser l’affichage des étiquettes. Le choix du matériel utilisé, la taille, la couleur ainsi que la typologie et la technique de gravure des étiquettes sera donc imposé. Son achat est donc généralement délégué au syndic mais vous pouvez très bien le réaliser vous-même en respectant les règles énoncées. Le Syndic facture le propriétaire du logement pour un prix variant de 20 à 30 euros qu’il peut à son tour répercuter sur le réel occupant dans le cas d’une location. Cette manière est l’unique manière d’obtenir un bloc de boites aux lettres claires, facilement lisible et accessible. Il permet aussi d’éviter les affichages sauvages ainsi que les arrachages intempestifs. Je vous invite à lire cet article pour plus de détail. Les étiquettes en maison individuelle Dans le cas d’une maison individuelle vous êtes aussi soumis à la règlementation en termes de dimension et d’accessibilité de votre boite aux lettres. Pour le côté pratique il est recommandé de la placer au plus proche de l’entrée de votre habitation et d’avoir une hauteur entre 80 et 150cm de hauteur ainsi qu’une ouverture de 22cm de large. Par contre vous n’êtes soumis à aucune règle d’un Syndic et êtes donc totalement libre dans le choix de votre étiquette. Vous pouvez alors vous laissez alors à plus d’originalité mais conservez tout de même bien l’objectif de facilité votre identification pour le facteur et autres coursiers. Vous pouvez par exemple commander votre étiquette sur ce site qui vous offre un grand choix en termes de matériaux, de technique de gravure. pyxis Posté le 12 juin 2013 à 114113 Webby Posté le 12 juin 2013 à 114859 bettyhenzo Posté le 12 juin 2013 à 115224 pyxis Posté le 12 juin 2013 à 115657 Adutelluma Posté le 12 juin 2013 à 115722 pyxis Posté le 12 juin 2013 à 120131 Webby Posté le 12 juin 2013 à 120353 Webby Posté le 12 juin 2013 à 120549 fourmi62 Posté le 12 juin 2013 à 121359 pyxis Posté le 12 juin 2013 à 204613 pyxis Posté le 12 juin 2013 à 205739 leislei Posté le 12 juin 2013 à 210157 pyxis Posté le 12 juin 2013 à 210924 caspergermany Posté le 29 juin 2016 à 135858 melytitou Posté le 29 juin 2016 à 140351 caspergermany Posté le 29 juin 2016 à 140826 Timimi Posté le 29 juin 2016 à 141155 caspergermany Posté le 29 juin 2016 à 141422 manuuue Posté le 29 juin 2016 à 142913 Kranoxle Posté le 29 juin 2016 à 143258

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